# Agentes IA para atención al cliente · agentesiaatencioncliente.es

> Agentes de IA para atención al cliente: teléfono, WhatsApp, correo, tickets e incidencias, siempre con opción de hablar con persona, RGPD y Reglamento de IA. Servicio de Empleados IA (empleados-ia.com), implantado por Mr Crab 7 (FERAMA SOLUCIONES, S.L., Las Palmas de Gran Canaria) sobre la plataforma iabot.io. Atención en toda España.

## Definición
Un agente IA de atención al cliente es un empleado de inteligencia artificial configurado como un puesto del servicio de atención: teléfono, WhatsApp y chat, correo y tickets, seguimiento de incidencias o encuestas. Trabaja con los canales y la información reales de la empresa, resuelve las consultas que tiene documentadas, se identifica como IA y pasa a una persona cualquier caso que lo requiera o en cuanto el cliente lo pide.

## Puestos de empleados de IA para el área de atención al cliente
- Atención telefónica (Clara): Contesta llamadas en picos de trabajo y fuera de horario; Identifica al cliente y el motivo de la llamada; Resuelve las consultas que están en la base de conocimiento; Transfiere la llamada o agenda una devolución con una persona del equipo. Control: Si el cliente pide hablar con una persona, la pasa sin insistir ni dar vueltas.
- WhatsApp y chat (Iván): Responde al momento por WhatsApp y por el chat de la web; Envía información de pedidos, horarios o servicios con datos actualizados; Recoge fotos y datos de una incidencia antes de abrirla; Pasa la conversación a una persona con todo el contexto. Control: No ofrece compensaciones ni excepciones a la política de la empresa: eso lo decide una persona.
- Correo y tickets (Noelia): Lee el buzón de atención y clasifica cada correo por tema y urgencia; Abre el ticket y lo asigna a la persona o al área que corresponde; Prepara un borrador de respuesta con la información de la base de conocimiento; Avisa de los tickets que se acercan al plazo de respuesta. Control: Las respuestas a reclamaciones formales salen solo después de que las revisa una persona.
- Seguimiento de incidencias (Raúl): Sigue cada incidencia abierta hasta que se cierra; Informa al cliente del estado con los mensajes que aprueba tu equipo; Reclama internamente lo que se ha quedado parado; Prepara el resumen semanal de incidencias por causa. Control: Una incidencia solo se da por cerrada cuando la persona responsable lo confirma.
- Encuestas y reseñas (Paula): Envía una encuesta breve después de cada atención; Agrupa las opiniones por motivo y detecta las quejas que se repiten; Prepara respuestas a reseñas de Google con el tono de la empresa; Avisa al momento de las valoraciones muy negativas. Control: Las respuestas a reseñas negativas las aprueba una persona antes de publicarse.
- Base de conocimiento (Óscar): Ordena las respuestas, políticas y procedimientos de atención; Detecta preguntas que llegan y aún no tienen respuesta documentada; Propone nuevas respuestas a partir de cómo resolvió el caso tu equipo; Marca la información caducada para que se revise. Control: Ninguna respuesta entra en la base de conocimiento sin la aprobación del responsable de atención.

## Garantías y cumplimiento
- Ley de atención a la clientela: La Ley 10/2025 prohíbe usar contestadores automáticos como medio exclusivo de atención, reconoce el derecho a pedir atención de una persona y fija que el 95 % de esas peticiones se atienda de media en menos de tres minutos (art. 8), con respuesta a las reclamaciones en un máximo de quince días hábiles (art. 17). Se aplica a los servicios básicos de interés general y a las grandes empresas; si la tuya no está obligada, la configuramos igualmente con esa lógica.
- Protección de datos: La plataforma actúa como encargada del tratamiento y se formaliza el contrato del art. 28 del RGPD. Si una conversación contiene datos que exigen más reserva, se seudonimizan antes con Anónimo IA, de modo que la IA trabaja sin nombres ni datos identificativos.
- Reglamento de IA: Ayudamos a tu empresa con sus obligaciones como responsable del despliegue según el Reglamento (UE) 2024/1689: formación del equipo en el uso de la IA, aviso a quien habla con un empleado de IA de que es una IA y registro de usos. Si lo necesitas, la auditoría completa se hace con Auditoría de IA.
- Revisión y trazabilidad: Cada conversación deja un expediente: canal, motivo, información usada, acciones realizadas, quién intervino y resultado. Si un cliente reclama, puedes ver exactamente qué se le dijo y cuándo.

## Qué no hace
- No deja a nadie atrapado: el cliente siempre puede pedir hablar con una persona.
- No inventa respuestas: si algo no está en la base de conocimiento, lo pasa a tu equipo.
- No concede reembolsos, compensaciones ni excepciones por su cuenta.
- No sustituye a nadie del equipo de atención: multiplica lo que ya hace.

## Proceso
- Diagnóstico de puestos de 90 minutos (descontable si se contrata).
- Implantación a medida, sin plazo fijo prometido: depende de puestos, integraciones y accesos.
- Formación del equipo en la Academia Empleados IA (https://academia.empleados-ia.com/).
- Acompañamiento mensual opcional.

## Precios de la plataforma (se contratan directamente con iabot.io)
- Libre: 0 €/mes. Autónomos: 99 €/mes (propietario + 2 invitados, ordenador virtual). Empresas: 249 €/mes (propietario + 9 invitados, departamentos y auditoría exportable). Sin permanencia. Hasta 50 empleados de IA en todos los planes. Precios sin impuestos: en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %.
- La implantación se presupuesta aparte tras el diagnóstico.

## Preguntas frecuentes
- ¿Qué tareas de atención al cliente puede asumir un empleado de IA? Las repetitivas y las que llegan a cualquier hora: contestar llamadas y mensajes, resolver dudas documentadas, clasificar correos, abrir tickets, informar del estado de una incidencia, enviar encuestas y mantener ordenada la base de conocimiento. Los casos delicados, las excepciones y las decisiones siguen en manos de tu equipo.
- ¿El cliente puede pedir hablar con una persona? Sí, siempre. Cada empleado de IA se presenta como asistente de inteligencia artificial y, en cuanto el cliente pide una persona, transfiere la llamada o deja agendada una devolución con todo el contexto para que nadie tenga que repetir su caso.
- ¿Un agente de IA cumple la Ley 10/2025 de atención a la clientela? Puede ayudarte a cumplirla si se configura bien. La ley no prohíbe la IA, pero sí que el contestador automático sea el único medio de atención, y exige ofrecer atención personalizada a quien la pida; por eso los empleados de IA trabajan siempre con paso a una persona. La ley se aplica a los servicios básicos y a las grandes empresas, aunque es buena referencia para cualquiera.
- ¿Los datos de mis clientes se usan para entrenar la IA? Antes de implantar revisamos qué proveedores y modelos intervienen y en qué condiciones, y se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD. La información más sensible puede seudonimizarse con Anónimo IA antes de que llegue a cualquier modelo.
- ¿Cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial? Un empleado de IA de atención al cliente no es, en general, un sistema de alto riesgo, pero tu empresa tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar a su equipo, avisar a las personas de que hablan con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en esas obligaciones y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
- ¿Sirve para un autónomo o una pyme pequeña sin equipo de atención? Sí. Para un negocio pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente WhatsApp y teléfono, para no perder clientes mientras estás trabajando. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
- ¿Cuánto cuesta implantar agentes IA de atención al cliente? Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia y con precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
- ¿Cuánto se tarda en tener los empleados de IA funcionando? Depende del número de canales y puestos, de las herramientas que haya que conectar y de cuánto esté documentada tu atención. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabajáis.
- ¿Pueden atender llamadas y WhatsApp a la vez? Sí. Los empleados de IA tienen correo propio y pueden atender teléfono, WhatsApp, chat y correo. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y pasan a una persona lo que no pueden resolver o lo que el cliente pide.
- ¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca con un cliente? Por eso solo responde con información aprobada, pasa a una persona lo que no tiene documentado y cada conversación queda registrada. Si algo no está bien, se ve qué se dijo, con qué información y cuándo, se corrige la respuesta en la base de conocimiento y tu equipo contacta con el cliente.

## Datos del sector citados
- 3 min: es el tiempo máximo de espera de media para el 95 % de las peticiones de atención personalizada en las empresas obligadas por la nueva ley. (Fuente: Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, art. 8)
- 28/12/2026: termina el plazo de doce meses que da la Ley 10/2025 a las empresas obligadas para adaptar su atención al cliente. (Fuente: Ley 10/2025, disposición transitoria única)
- 33,6 %: de las empresas españolas de 10 o más empleados ya usaba inteligencia artificial en el primer trimestre de 2026. (Fuente: INE, Encuesta TIC en las empresas, primer trimestre de 2026)

## Enlaces
- Inicio: https://agentesiaatencioncliente.es/
- Diagnóstico: https://agentesiaatencioncliente.es/#contacto
- Empleados IA: https://empleados-ia.com/
- Anónimo IA (seudonimización): https://anonimo-ia.es/
- Auditoría de IA (Reglamento de IA): https://auditoriadeia.es/
- Mr Crab 7: https://mrcrab7.com/
- Aviso de uso de IA: https://agentesiaatencioncliente.es/uso-de-ia

## Contacto
- Email: info@empleados-ia.com
- Teléfono: 828 120 037
- Dirección: C/ Murga 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria

Última actualización: 2026-11-02